Умови використання Infinisimo

1. Роль платформи

Infinisimo керує маркетплейс-платформою. Ці Умови також містять стандартні умови бронювання, що застосовуються до бронювань між клієнтами та постачальниками через Infinisimo. Договір про послугу укладається між клієнтом і постачальником. Infinisimo надає інфраструктуру маркетплейсу, бронювання, підтримки, виставлення рахунків і платежів та не є постачальником заброньованої послуги.

Постачальники відповідають за якість, законність, безпеку та виконання своїх послуг. Постачальник є продавцем/надавачем заброньованої послуги, виставляє рахунок, і коли плата стає належною до сплати, вона належить постачальнику. Постачальники відповідають за точне декларування та відображення свого правового/комерційного статусу там, де платформа запитує або показує цю інформацію.

2. Життєвий цикл бронювання

Клієнт спочатку надсилає запит на бронювання. Під час надсилання запиту на бронювання оплата за послугу не стягується. Потім постачальник підтверджує або відхиляє запит. Якщо постачальник підтверджує, бронювання стає запланованим. Після виконання постачальник може повідомити про завершення. Клієнт може після цього підтвердити завершення або повідомити про проблему. Стани послуги, рахунку та платежу є окремими записами платформи:

3. Скасування

Клієнт може скасувати запит на бронювання до підтвердження постачальником. Після того як постачальник підтвердив запит і бронювання стало запланованим, самостійне скасування доступне лише до застосовного граничного строку, наразі:

• Вікно скасування: 24 годин до часу початку бронювання (за замовчуванням).

Постачальник може відхилити запит на бронювання, що звільняє запитані часові слоти. Коли платформа надає дію «Скасувати без оплати», постачальник може без оплати скасувати відповідне заплановане бронювання. Узгоджена винагорода за це бронювання не нараховується і не включається до рахунку, а постачальник не може вимагати її через платформу або поза нею. Обов’язкові права клієнта та можливі вимоги у зв’язку з невиконанням або неналежним виконанням залишаються незмінними. Граничний строк самостійного скасування на платформі не замінює обов'язкові законні права або чітко відображені умови скасування, специфічні для постачальника чи категорії.

4. Завершення, спори та право на виставлення рахунку

Після того як постачальник повідомив про завершення, клієнт може підтвердити завершення або скористатися платформою, щоб повідомити постачальника про проблему. За замовлення не можна виставити рахунок, поки це оскаржене або неприйняте бронювання залишається включеним. Постачальник може переглянути проблему, відповісти на неї або вирішити її та знову позначити бронювання як завершене, коли воно готове до перевірки клієнтом. Коли платформа надає дію, постачальник може натомість використати «Відмовитися від стягнення оплати». За цими Умовами постачальник і клієнт погоджуються, що використання дії «Відмовитися від стягнення оплати» остаточно припиняє право постачальника на узгоджену винагороду за це бронювання. Постачальник не може виставити рахунок або іншим чином вимагати цю винагороду через платформу чи поза нею. Бронювання позначається як «Не включено до рахунку». Це не є прийняттям клієнтом і не означає, що Infinisimo вирішило повідомлену проблему або прийняло щодо неї рішення. Обов’язкові права клієнта залишаються незмінними. Infinisimo може надсилати нагадування або надавати інструменти підтримки.

• Бездіяльність клієнта не створює прийняття, доказу виконання, відмови від прав або права на оплату.
• Для замовлення може бути сформовано єдиний рахунок лише після того, як клієнт прийняв кожне бронювання, яке не позначене як «Не включено до рахунку». Саме прийняття не створює рахунку й не спричиняє списання коштів. Клієнт може вибрати «Оплатити зараз» або «Пізніше» й зачекати, поки виконавець запросить оплату. Бронювання з такою позначкою не блокує рахунок за замовлення і не включається до його суми. Якщо всі бронювання мають таку позначку, замовлення скасовується без рахунку. Саме лише повідомлення виконавця про завершення, включно з повторним повідомленням про завершення після повідомлення про проблему, не створює права на оплату.

Повідомлення постачальника про завершення саме по собі не є доказом надання послуги. Підтверджуючи завершення, клієнт підтверджує у процесі платформи, що послугу виконано.

Якщо клієнт повідомляє постачальника про проблему через платформу, Infinisimo може підтримувати комунікацію та застосовувати заходи платформи. Infinisimo надає технічний процес і комунікаційні інструменти, але не вирішує проблему між клієнтом і постачальником і не є судом, арбітром, гарантом послуги або остаточним юридичним вирішувачем. Обов'язкові права та процеси платіжних провайдерів або карткових мереж залишаються незмінними.

5. Платежі, рахунки та ПДВ

Під час надсилання запиту на бронювання оплата за послугу не стягується. Збереження платіжного методу є лише налаштуванням для вибраного постачальника і саме по собі не створює списання та не дозволяє автоматичне стягнення плати за послугу.

• Політика плати для клієнтів: клієнти сплачують суму рахунку, показану на етапі оплати рахунку, включно з будь-якими застосовними податками. Наразі Infinisimo не додає окрему платформну плату для клієнта, якщо її прямо не показано перед оплатою.
• Оплата рахунку: після того, як клієнт прийняв кожне бронювання, яке не позначене як «Не включено до рахунку», єдиний рахунок виконавця може бути сформовано, коли виконавець запрошує оплату або коли клієнт вибирає «Оплатити зараз». Рахунок містить лише ці прийняті бронювання. Якщо в рахунку не зазначено іншу дату сплати, сума підлягає сплаті виконавцю протягом 5 календарних днів від моменту виставлення рахунку та надання його клієнту.
• Кампанії на основі реферальних посилань можуть вимагати даних атрибуції реферала для визначення права на участь.
• Платформені платежі наразі підтримуються лише в EUR. Доступність платежів, підтримувані способи оплати та підтримка валюти можуть залежати від налаштування підключеного платіжного акаунта надавача. Якщо для акаунта надавача EUR не підтримується, платформені платежі можуть бути недоступні для такого надавача.
• Платформені платежі обробляються через Stripe, якщо це ввімкнено.
• Обробка платежів і перенаправлення: вибираючи «Оплатити зараз», клієнт просить Infinisimo на підставі дозволу виконавця сформувати рахунок виконавця, а потім, якщо ця можливість увімкнена, відкрити окремий етап Stripe Checkout. Клієнт не виставляє рахунок. Вибір «Пізніше» не створює рахунку. Якщо Checkout закрито або оплата не вдалася після виставлення рахунку, рахунок залишається до сплати. Тарифні плани та класифікації Stripe встановлюються Stripe і можуть відрізнятися залежно від методу оплати, регіону картки та налаштування облікового запису, а також можуть змінюватися з часом.
• Якщо під час оформлення замовлення доступний варіант «Для бізнесу», він призначений для послуг, які купуються для вказаного підприємства. Клієнти повинні стежити, щоб надані ними назва підприємства, адреса для рахунку та дані номера ПДВ у ЄС були правильними й актуальними.
• Узгоджена загальна сума бронювання не змінюється лише тому, що в рахунку нараховано ПДВ, ПДВ не нараховано або застосовано механізм зворотного нарахування ПДВ.

Податки, включно з ПДВ, обробляються відповідно до застосовних правил і податкового статусу постачальника. Постачальники відповідають за виставлення необхідних рахунків або квитанцій і дотримання податкових обов'язків.

Відповідно до Угоди з виконавцем виконавець уповноважує Infinisimo формувати, нумерувати, відображати, доставляти та зберігати рахунок виконавця від імені та за рахунок виконавця. Виконавець залишається особою, яка виставляє рахунок, і кредитором. Infinisimo не діє як необмежена служба стягнення боргів і не надає загальної платформної гарантії повернення коштів за результати послуг виконавців. Це не впливає на обов’язкові права, відшкодування, погоджені виконавцем, або процеси платіжних провайдерів/карткових мереж.

6. Заборонене використання

• Шахрайство, зловживання платежами, зловживання чарджбеками, оманливі оголошення, фальшиві відгуки або неправдиве представлення.
• Переслідування, погрози, образлива поведінка, незаконна поведінка, контент, що порушує права, або небезпечні чи неліцензовані послуги.
• Спроби обходити платежі платформи, де вони застосовуються, зловживати платформою або втручатися в безпеку платформи. Infinisimo може обмежувати оголошення, контент, бронювання, платежі або облікові записи з міркувань безпеки, незаконності, шахрайства, зловживання або порушення Умов. Постраждалі користувачі можуть звернутися до підтримки.

7. Підтримка

З питань, пов'язаних із платформою, звертайтеся до підтримки Infinisimo. З питань виконання послуги основним контрагентом є постачальник. Infinisimo може підтримувати комунікацію та застосовувати заходи платформи, але не діє як суд, арбітр, гарант послуги або остаточний юридичний вирішувач.

8. Застосовне право та юрисдикція

Застосовується право Німеччини, якщо імперативні норми щодо захисту прав споживачів не передбачають інше.

Для споживачів застосовуються передбачені законом правила визначення компетентного суду.

Для договорів із користувачами-підприємцями компетентними є суди, юрисдикція яких поширюється на місцезнаходження Infinisimo UG (haftungsbeschränkt) у Дармштадті, наскільки це дозволено законом.