Termenii de utilizare Infinisimo

1. Rolul platformei

Infinisimo operează platforma de marketplace. Acești Termeni includ și condițiile standard de rezervare care se aplică rezervărilor făcute între clienți și prestatori prin Infinisimo. Contractul de servicii se încheie între client și prestator. Infinisimo furnizează infrastructura de marketplace, rezervare, suport, facturare și plată și nu este prestatorul serviciului rezervat.

Prestatorii sunt responsabili pentru calitatea, legalitatea, siguranța și executarea serviciilor lor. Prestatorul este vânzătorul/prestatorul serviciului rezervat, emite factura și, atunci când o taxă devine plătibilă, aceasta este datorată prestatorului. Prestatorii sunt responsabili să declare și să afișeze corect statutul lor juridic/comercial atunci când platforma solicită sau afișează această informație.

2. Ciclul rezervării

Clientul trimite mai întâi o cerere de rezervare. Nu se colectează nicio plată pentru serviciu atunci când este trimisă o cerere de rezervare. Prestatorul confirmă sau refuză apoi cererea. Dacă prestatorul confirmă, rezervarea devine programată. După executare, prestatorul poate raporta finalizarea. Clientul poate apoi confirma finalizarea sau raporta o problemă. Stările serviciului, facturii și plății sunt înregistrări separate ale platformei:

3. Anulări

Clientul poate anula o cerere de rezervare înainte de confirmarea prestatorului. După ce prestatorul confirmă cererea și rezervarea devine programată, anularea self-service este disponibilă doar înainte de termenul aplicabil, în prezent:

• Fereastra de anulare: 24 ore înainte de ora de începere a rezervării (implicit).

Un prestator poate refuza o cerere de rezervare, ceea ce eliberează intervalele solicitate. Atunci când platforma afișează acțiunea „Anulează fără plată”, prestatorul poate anula fără plată o rezervare programată eligibilă. Remunerația convenită pentru acea rezervare nu va fi percepută și nu va fi inclusă într-o factură, iar prestatorul nu o poate solicita prin intermediul platformei sau în afara acesteia. Drepturile obligatorii ale clientului și eventualele pretenții rezultate din neexecutare sau executare necorespunzătoare rămân neafectate. Termenul de anulare self-service al platformei nu înlocuiește drepturile legale obligatorii sau termenii de anulare specifici prestatorului/categoriei afișați clar.

4. Finalizare, dispute și eligibilitate pentru factură

După ce prestatorul raportează finalizarea, clientul poate confirma finalizarea sau poate folosi platforma pentru a notifica prestatorul despre o problemă. Comanda nu poate fi facturată cât timp acea rezervare contestată sau neacceptată rămâne inclusă. Prestatorul poate analiza, răspunde sau aborda problema și poate marca din nou rezervarea ca finalizată atunci când este pregătită pentru verificarea clientului. Atunci când platforma afișează acțiunea, prestatorul poate folosi în schimb „Renunță la încasare”. În temeiul acestor Termeni, prestatorul și clientul convin că utilizarea acțiunii „Renunță la încasare” stinge definitiv dreptul prestatorului la remunerația convenită pentru acea rezervare. Prestatorul nu poate factura sau solicita în alt mod această remunerație prin intermediul platformei sau în afara acesteia. Rezervarea este afișată ca „Neinclusă în factură”. Aceasta nu reprezintă acceptarea clientului și nu înseamnă că Infinisimo a decis sau a soluționat o problemă raportată. Drepturile obligatorii ale clientului rămân neafectate. Infinisimo poate trimite mementouri sau poate furniza instrumente de suport.

• Inactivitatea clientului nu creează acceptare, dovadă a executării, renunțare la drepturi sau eligibilitate pentru plată.
• O comandă poate primi factura sa unică numai după ce clientul a acceptat fiecare rezervare care nu este marcată „Neinclusă în factură”. Acceptarea, de una singură, nu creează o factură și nici o debitare. Clientul poate selecta „Plătește acum” sau poate alege „Mai târziu” și aștepta ca prestatorul să solicite plata. O rezervare marcată astfel nu blochează factura comenzii și nu este inclusă la plată în aceasta. Dacă toate rezervările sunt astfel marcate, comanda este anulată fără factură. O notificare de finalizare din partea prestatorului, inclusiv o notificare reînnoită după raportarea unei probleme, de una singură, nu creează eligibilitate pentru plată.

Notificarea de finalizare a prestatorului nu constituie prin ea însăși dovada executării serviciului. Prin confirmarea finalizării, clientul confirmă în fluxul platformei că serviciul a fost finalizat.

Dacă un client raportează o problemă prestatorului prin platformă, Infinisimo poate susține comunicarea și poate aplica măsuri ale platformei. Infinisimo furnizează fluxul tehnic și instrumentele de comunicare, dar nu decide problema dintre client și prestator și nu este instanță, arbitru, garant al serviciului sau decident juridic final. Drepturile obligatorii și procesele prestatorilor de servicii de plată sau ale rețelelor de carduri rămân neafectate.

5. Plăți, facturi și TVA

Nu se colectează nicio plată pentru serviciu atunci când este trimisă o cerere de rezervare. Salvarea unei metode de plată este doar configurare pentru prestatorul selectat și nu creează prin ea însăși o taxare și nu autorizează colectarea automată a taxei de serviciu.

• Politica taxelor pentru clienți: clienții plătesc suma facturii afișată la pasul de plată a facturii, inclusiv orice taxe aplicabile. Infinisimo nu adaugă în prezent o taxă de platformă separată pentru client decât dacă este afișată explicit înainte de plată.
• Plata facturii: după ce clientul a acceptat fiecare rezervare care nu este marcată „Neinclusă în factură”, factura unică a prestatorului poate fi generată când prestatorul solicită plata sau când clientul selectează „Plătește acum”. Factura conține numai aceste rezervări acceptate. Dacă pe factură nu este indicată o altă dată scadentă, suma este plătibilă prestatorului în termen de 5 zile calendaristice de la emiterea și punerea facturii la dispoziția clientului.
• Campaniile bazate pe recomandări pot necesita date de atribuire a recomandării pentru a determina eligibilitatea.
• Plățile prin platformă sunt acceptate în prezent numai în EUR. Disponibilitatea plăților, metodele de plată acceptate și suportul valutar pot depinde de configurarea contului de plăți conectat al prestatorului. Dacă EUR nu este acceptat pentru contul unui prestator, plățile prin platformă pot să nu fie disponibile pentru acel prestator.
• Plățile prin platformă sunt procesate prin Stripe atunci când această opțiune este activată.
• Procesarea plăților și redirecționări: selectând „Plătește acum”, clientul solicită ca Infinisimo, cu autorizarea prestatorului, să genereze factura prestatorului și apoi, acolo unde este activat, să deschidă un pas separat Stripe Checkout. Clientul nu emite factura. Alegerea „Mai târziu” nu creează nicio factură. Dacă Checkout este închis sau plata eșuează după emiterea facturii, factura rămâne de plată. Schemele și clasificările taxelor Stripe sunt stabilite de Stripe și pot varia în funcție de metoda de plată, regiunea cardului și configurarea contului și se pot schimba în timp.
• Atunci când la finalizarea comenzii este disponibilă opțiunea „Firmă”, aceasta este destinată serviciilor cumpărate pentru firma indicată acolo. Clienții trebuie să mențină corecte și actualizate denumirea firmei, adresa de facturare și datele codului TVA intracomunitar pe care le furnizează.
• Totalul convenit al rezervării nu se modifică doar pentru că factura include TVA, nu include TVA sau aplică taxarea inversă.

Taxele, inclusiv TVA, sunt tratate conform regulilor aplicabile și statutului fiscal al prestatorului. Prestatorii sunt responsabili pentru emiterea facturilor sau chitanțelor necesare și pentru respectarea obligațiilor fiscale.

În temeiul Acordului prestatorului, prestatorul autorizează Infinisimo să genereze, să numeroteze, să afișeze, să livreze și să stocheze factura prestatorului în numele și pe seama prestatorului. Prestatorul rămâne emitentul facturii și creditorul. Infinisimo nu acționează ca serviciu nelimitat de colectare a datoriilor și nu oferă o garanție generală de rambursare a platformei pentru rezultatele serviciilor prestatorilor. Acest lucru nu afectează drepturile obligatorii, rambursările convenite de prestator sau procesele prestatorilor de servicii de plată/rețelelor de carduri.

6. Utilizare interzisă

• Fraudă, abuz de plată, abuz de chargeback, listări înșelătoare, recenzii false sau declarații false.
• Hărțuire, amenințări, comportament abuziv, conduită ilegală, conținut care încalcă drepturi sau servicii nesigure ori fără licență.
• Încercări de a ocoli plățile platformei acolo unde se aplică, de a folosi abuziv platforma sau de a interfera cu securitatea platformei. Infinisimo poate restricționa listări, conținut, rezervări, plăți sau conturi pentru siguranță, ilegalitate, fraudă, abuz sau încălcări ale Termenilor. Utilizatorii afectați pot contacta suportul.

7. Suport

Pentru probleme legate de platformă, contactează suportul Infinisimo. Pentru probleme de executare a serviciului, contrapartea principală este prestatorul. Infinisimo poate susține comunicarea și aplica măsuri ale platformei, dar nu acționează ca instanță, arbitru, garant al serviciului sau decident juridic final.

8. Legea aplicabilă și jurisdicția

Se aplică legea germană, cu excepția cazului în care normele imperative privind protecția consumatorilor prevăd altfel.

Pentru consumatori se aplică instanțele competente potrivit legii.

Pentru contractele cu utilizatori profesioniști, competența revine instanțelor de la sediul Infinisimo UG (haftungsbeschränkt) din Darmstadt, în măsura permisă de lege.