Acordul prestatorului Infinisimo

1. Rolul prestatorului

Prestatorul prestează serviciile oferite și rezervate prin Infinisimo. Prestatorul execută serviciul și rămâne responsabil pentru calitate, legalitate, siguranță, executare, disponibilitate, anulări, neprezentări, comunicarea cu clienții și orice ajutoare sau subcontractanți folosiți pentru serviciu.

Prestatorul este responsabil să mențină exacte și neînșelătoare informațiile de profil, listare, disponibilitate, preț, serviciu și contact.

2. Rolul Infinisimo

Infinisimo operează platforma marketplace și furnizează fluxuri de rezervare, comunicare, facturare și plată, instrumente de suport, notificări, mementouri și infrastructură tehnică.

Infinisimo nu este prestatorul serviciului rezervat, nici vânzătorul serviciului prestatorului, nici creditorul tarifului pentru serviciul prestatorului și nu este instanță, arbitru, garant al serviciului, serviciu de recuperare a creanțelor sau autoritate juridică finală de decizie. Infinisimo nu decide probleme de serviciu între clienți și prestatori.

3. Statutul, eligibilitatea și conformitatea prestatorului

Prestatorul este responsabil pentru capacitatea juridică de a oferi serviciul și pentru respectarea legilor aplicabile, regulilor profesionale, licențelor, calificărilor, autorizațiilor, asigurărilor, obligațiilor de siguranță și cerințelor locale acolo unde se aplică.

Prestatorul este responsabil să declare și să mențină corect statutul juridic sau comercial atunci când Infinisimo solicită sau afișează această informație. Prestatorul rămâne responsabil pentru statutul fiscal, statutul comercial și orice înregistrări necesare chiar dacă platforma furnizează câmpuri tehnice sau instrumente de afișare.

4. Condiții standard de rezervare

Prestatorul autorizează Infinisimo să prezinte condiții standard de rezervare orientate către client pentru rezervările făcute prin platformă. Aceste condiții standard se aplică rezervărilor client-prestator, cu excepția cazului în care condiții specifice prestatorului sau categoriei sunt afișate clar clientului înainte de rezervare.

Prestatorul nu trebuie să publice condiții de listare care contrazic legea imperativă, fluxul de rezervare orientat către client sau regulile platformei afișate înainte de rezervare.

5. Finalizare, probleme ale clientului, reconfirmare și eligibilitate pentru facturare

După executarea serviciului, prestatorul poate marca rezervarea ca finalizată. Clientul poate confirma finalizarea sau poate notifica prestatorul despre o problemă prin platformă.

Dacă clientul notifică prestatorul despre o problemă prin platformă, prestatorul gestionează direct chestiunea serviciului cu clientul. După ce examinează, răspunde sau abordează problema, prestatorul poate marca din nou rezervarea ca finalizată când este pregătită pentru revizuirea clientului. Clientul poate apoi confirma finalizarea sau poate notifica din nou prestatorul despre o problemă.

Comanda nu poate fi facturată cât timp o rezervare contestată sau neacceptată rămâne inclusă. O notificare de finalizare, inclusiv o notificare reînnoită de finalizare după raportarea unei probleme, nu creează prin ea însăși eligibilitate pentru plată. Inactivitatea clientului nu creează acceptare sau eligibilitate pentru plată.

Prestatorul nu trebuie să folosească abuziv reconfirmarea pentru a pune presiune pe clienți. Infinisimo furnizează fluxul de lucru și instrumentele de comunicare, dar nu decide chestiunea serviciului.

Atunci când este disponibilă, acțiunea „Anulează fără plată” permite prestatorului să anuleze fără plată o rezervare programată eligibilă. Acțiunea „Renunță la încasare” permite prestatorului să renunțe la remunerația convenită pentru o rezervare eligibilă finalizată sau contestată și neacceptată. Rezervarea este apoi afișată ca „Neinclusă în factură”. Potrivit condițiilor standard de rezervare aplicabile, utilizarea acțiunii „Renunță la încasare” stinge definitiv dreptul prestatorului la acea remunerație convenită. Prestatorul nu poate factura sau solicita în alt mod această remunerație prin intermediul platformei sau în afara acesteia. Niciuna dintre acțiuni nu constituie o rambursare, o notă de credit, o acceptare din partea clientului sau o decizie a Infinisimo privind o problemă raportată. Drepturile obligatorii ale clientului și eventualele pretenții rezultate din neexecutare sau executare necorespunzătoare rămân neafectate.

6. Comenzi cu mai multe intervale și regula unei singure facturi

Pentru o comandă cu mai multe rezervări se poate emite cel mult o singură factură. Aceasta poate fi generată numai după ce clientul a acceptat fiecare rezervare care nu este marcată „Neinclusă în factură”. Generarea poate fi declanșată când prestatorul solicită plata sau când clientul selectează „Plătește acum”. Ambele căi creează aceeași factură a prestatorului, care conține numai aceste rezervări acceptate.

Utilizarea acțiunii „Anulează fără plată” sau „Renunță la încasare” nu creează o factură parțială. Dacă toate rezervările sunt marcate „Neinclusă în factură”, comanda este anulată fără factură. Dacă este necesară facturarea separată, prestatorul ar trebui să se coordoneze cu clientul înainte de confirmare și să ceară clientului să trimită cereri de rezervare separate.

7. Autoritatea de facturare

Prestatorul este emitentul facturii și creditorul remunerației convenite, cu excepția cazului în care această remunerație a fost anulată sau la ea s-a renunțat potrivit condițiilor standard de rezervare aplicabile. Potrivit acestor condiții, utilizarea acțiunii „Renunță la încasare” stinge definitiv dreptul prestatorului la remunerația convenită pentru acea rezervare. Prestatorul nu poate factura sau solicita în alt mod această remunerație prin intermediul platformei sau în afara acesteia.

Prestatorul desemnează și autorizează Infinisimo ca agent tehnic de facturare să genereze, să numeroteze, să afișeze, să livreze și să stocheze facturi în numele și pe seama prestatorului. O factură poate fi generată când prestatorul solicită plata sau, după acceptarea tuturor serviciilor incluse, când clientul selectează „Plătește acum”. Alegerea clientului doar declanșează acest proces autorizat de prestator și nu îl transformă pe client în emitentul facturii. Infinisimo nu devine creditorul creanței prestatorului decât dacă există o cesiune separată, explicită și valabilă legal.

8. Comision și bază de calcul

Comisionul standard al platformei pentru prestator este de 7 % pentru facturile prestatorului procesate prin platformă, cu excepția cazului în care se aplică o rată diferită convenită sau promoțională.

Pentru facturile prestatorului procesate prin platformă, valoarea totală a facturii, inclusiv orice TVA percepută de prestator, este în prezent baza standard de calcul a comisionului. Comisionul platformei este calculat în cenți și rotunjit la cel mai apropiat cent. Infinisimo poate calcula, rezerva sau colecta comisionul platformei din plățile procesate atunci când fluxul de plată permite tehnic acest lucru. Prestatorul nu trebuie să se bazeze pe nicio categorie de comision, reducere, promoție sau beneficiu de recomandare decât dacă este afișat sau convenit pentru tranzacția relevantă.

După închiderea fiecărei luni contabile în care au existat comisioane ale platformei, Infinisimo emite o singură factură lunară pentru aceste comisioane, o pune la dispoziție în secțiunea Finanțe și o trimite electronic la adresa de e-mail a contului prestatorului. Prestatorul acceptă această transmitere electronică și rămâne responsabil pentru păstrarea facturii conform legislației aplicabile.

9. Stripe Connect și modelul de plată

Atunci când procesarea plăților prin platformă este activată, prestatorul folosește Stripe Connect sau un alt cont conectat al furnizorului de plăți cerut de Infinisimo. Prestatorul trebuie să finalizeze procesul de înregistrare și verificare al furnizorului de plăți (onboarding) și să mențină actualizate informațiile contului de plată.

Stripe Checkout sau linkurile de plată pot fi folosite pentru plata clientului după emiterea facturii, acolo unde sunt activate. Termenii, comisioanele, restricțiile și cerințele de înregistrare și verificare Stripe se aplică separat. Nu se colectează nicio plată pentru serviciu atunci când este trimisă o cerere de rezervare. Infinisimo nu păstrează fonduri sau plăți ale clienților ca terț neutru și nu administrează un cont în care plățile pentru serviciu sunt păstrate pentru eliberare ulterioară.

10. Comisioane Stripe, rambursări, chargebackuri și solduri negative

Prestatorul este responsabil pentru comisioanele furnizorului de plăți, reversările sau disputele de plată (chargebackuri), comisioane de dispută, plăți eșuate, rambursări agreate de prestator, cerute legal, cerute de furnizorul de plăți sau legate de chargebackuri privind serviciile prestatorului atunci când o plată a fost deja făcută, solduri negative și cooperarea cu cereri de dovezi sau informații acolo unde se aplică și este permis legal.

Atunci când nu a fost făcută nicio plată, acțiunea adecvată poate fi anularea facturii, corectarea facturii sau menținerea facturii sau plății indisponibile în locul emiterii unei rambursări.

Infinisimo poate inversa, compensa, reține sau recupera sume atunci când este permis tehnic și legal. Infinisimo nu promite instrumente automate de rambursare sau soluționarea de către platformă a disputelor de serviciu.

11. Taxe, TVA și raportare

Prestatorul trebuie să selecteze regimul TVA care reflectă corect dacă și cum percepe TVA. Trebuie să mențină corecte și actualizate numele prestatorului, adresa din Setări generale folosită pe facturi, „Țara afacerii”, codul TVA intracomunitar dacă este furnizat și orice notă pentru factură pe care o introduce. „Țara afacerii” este stabilită pe baza adresei din „Setări generale” atunci când sunt create profilul prestatorului și contul de plăți asociat. Ulterior, prestatorul poate actualiza adresa numai în cadrul aceleiași țări. „Țara afacerii” nu poate fi schimbată nici în „Setări generale”, nici în profilul prestatorului. Pentru a desfășura activitatea din altă țară, prestatorul trebuie să contacteze serviciul de asistență Infinisimo pentru a afla opțiunile disponibile.

Codul TVA intracomunitar este opțional în profilul prestatorului și nu este necesar pentru crearea acestuia. Dacă este furnizat, poate fi utilizat pentru facturarea transfrontalieră pentru firmă atunci când sunt îndeplinite condițiile și pentru facturile cu taxare inversă. Furnizarea unui cod TVA intracomunitar nu garantează că facturarea pentru firmă sau taxarea inversă va fi disponibilă pentru fiecare rezervare. Disponibilitatea depinde de rezervare, de serviciile compatibile și de informațiile despre firmă și TVA înregistrate pentru ambele părți.

Infinisimo poate aplica prin platformă regimurile TVA acceptate, inclusiv taxarea inversă. Prestatorul rămâne responsabil pentru obligațiile aplicabile de înregistrare și raportare TVA și pentru corectarea informațiilor fiscale sau de facturare inexacte. Infinisimo nu înregistrează serii de facturi, nu transmite facturi sau date de facturare autorităților fiscale și nu se integrează cu sisteme de fiscalizare specifice fiecărei țări ori cu sisteme publice de facturare electronică. Prestatorul este responsabil pentru toate obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă privind înregistrarea facturilor, raportarea, fiscalizarea, arhivarea legală și transmiterea către autoritățile fiscale.

Prestatorul trebuie să furnizeze date fiscale, de identitate și de plată exacte și să coopereze cu raportări cerute legal precum DAC7, PStTG sau obligații comparabile acolo unde se aplică.

12. Listări, conținut și conduită interzisă

Prestatorul nu trebuie să ofere servicii sau conținut ilegale, înșelătoare, nesigure, discriminatorii, abuzive, care încalcă drepturi, legate de recenzii false, ocolirea plăților sau servicii reglementate fără licență.

Prestatorul rămâne responsabil pentru conținutul de profil, listare, serviciu, imagine, preț, disponibilitate și comunicare.

13. Clasament și vizibilitate

Infinisimo poate clasa, sorta, filtra sau afișa prestatori și servicii folosind factori implementați în platformă, inclusiv relevanța categoriei sau serviciului, serviciile selectate sau tipul de muncă, prețul și ordonarea de preț selectată, locația sau distanța acolo unde este disponibilă, disponibilitatea, data creării profilului prestatorului atunci când este selectată o sortare după recență, datele serviciului și eligibilitatea tehnică pentru fluxul solicitat.

Infinisimo poate ajusta vizibilitatea, accesul la listare sau disponibilitatea din motive de siguranță, legale, calitate, prevenirea fraudei, politici, risc de plată sau motive tehnice. Infinisimo nu promite nicio poziție fixă în clasament sau vizibilitate continuă.

14. Restricții, suspendare și încetare

Infinisimo poate restricționa, suspenda sau înceta accesul prestatorului, listările, rezervările, plățile, funcțiile legate de plățile către prestator (payout) sau funcțiile contului din motive care includ fraudă, risc de siguranță, servicii sau conținut ilegal, prejudiciu pentru utilizatori, încălcarea termenilor, abuz de plăți, reversări sau dispute de plată (chargebackuri), probleme Stripe sau de cont de plată, eșecul verificării identității sau al verificării fiscale, statut inexact al prestatorului sau lipsa cooperării cu procese de suport, legale, fiscale sau de plată.

Infinisimo poate furniza notificare sau ocazie de clarificare atunci când este potrivit. Cazurile urgente de fraudă, siguranță, legale, securitate sau risc de plată pot necesita acțiune imediată.

15. Reclamații și contact pentru prestator

Prestatorul poate contacta suportul Infinisimo despre restricții, starea contului, probleme de plăți către prestator (payout) sau plată, clasament sau vizibilitate, verificare legală, de identitate, fiscală sau de plată, probleme de înregistrare și verificare și întrebări despre Acordul prestatorului.

Instrumentele de suport nu înlocuiesc consultanța profesională juridică, fiscală, contabilă sau de reglementare.

16. Modificări ale Acordului prestatorului

Infinisimo poate actualiza Acordul prestatorului. Modificările materiale se pot aplica prospectiv atunci când este potrivit, iar prestatorul poate fi nevoit să accepte Acordul prestatorului actualizat înainte de a continua acțiunile de prestator.

17. Acces la date după restricție sau încetare

După restricție, suspendare sau încetare, prestatorul poate accesa date relevante despre cont, comandă, factură, plăți către prestator (payout) sau date fiscale atunci când este legal și tehnic posibil, sub rezerva confidențialității, securității, prevenirii fraudei, retenției legale, cerințelor furnizorului de plăți și drepturilor altor utilizatori.