Termini di utilizzo di Infinisimo

1. Ruolo della piattaforma

Infinisimo gestisce la piattaforma marketplace. Le presenti Condizioni includono anche le condizioni standard di prenotazione applicabili alle prenotazioni effettuate tra clienti e fornitori tramite Infinisimo. Il contratto di servizio è concluso tra il cliente e il fornitore. Infinisimo fornisce l'infrastruttura di marketplace, prenotazione, supporto, fatturazione e pagamento e non è il fornitore del servizio prenotato.

I fornitori sono responsabili della qualità, legalità, sicurezza ed esecuzione dei loro servizi. Il fornitore è il venditore/prestatore del servizio prenotato, emette la fattura e, quando una tariffa diventa pagabile, è dovuta al fornitore. I fornitori sono responsabili di dichiarare e mostrare accuratamente il proprio status legale/commerciale quando la piattaforma richiede o mostra questa informazione.

2. Ciclo della prenotazione

Il cliente invia prima una richiesta di prenotazione. Nessun pagamento del servizio viene riscosso quando viene inviata una richiesta di prenotazione. Il fornitore quindi conferma o rifiuta la richiesta. Se il fornitore conferma, la prenotazione viene programmata. Dopo l'esecuzione, il fornitore può segnalare il completamento. Il cliente può quindi confermare il completamento o segnalare un problema. Gli stati del servizio, della fattura e del pagamento sono registrazioni separate della piattaforma:

3. Cancellazioni

Il cliente può annullare una richiesta di prenotazione prima della conferma del fornitore. Dopo che il fornitore conferma la richiesta e la prenotazione viene programmata, l'annullamento self-service è disponibile solo prima del limite applicabile, attualmente:

• Finestra di cancellazione: 24 ore prima dell'orario di inizio della prenotazione (predefinita).

Un fornitore può rifiutare una richiesta di prenotazione, liberando gli slot richiesti. Quando la piattaforma rende disponibile l’azione «Annulla senza addebito», il fornitore può annullare senza addebito una prenotazione programmata idonea. Il compenso concordato per tale prenotazione non sarà addebitato né incluso in fattura e il fornitore non potrà richiederlo tramite la piattaforma o al di fuori di essa. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del cliente e gli eventuali diritti derivanti dalla mancata o inesatta esecuzione. Il limite di annullamento self-service della piattaforma non prevale sui diritti legali obbligatori né su eventuali condizioni di annullamento specifiche del fornitore o della categoria chiaramente mostrate.

4. Completamento, controversie e idoneità alla fattura

Dopo che il fornitore ha segnalato il completamento, il cliente può confermare il completamento o usare la piattaforma per notificare al fornitore un problema. L’ordine non può essere fatturato finché tale prenotazione contestata o non accettata rimane inclusa. Il fornitore può esaminare, rispondere o affrontare il problema e può segnare di nuovo la prenotazione come completata quando è pronta per la revisione del cliente. Quando la piattaforma rende disponibile l’azione, il fornitore può invece usare «Rinunciare al compenso». Ai sensi dei presenti Termini, il fornitore e il cliente convengono che l’utilizzo di «Rinunciare al compenso» estingue definitivamente il diritto del fornitore al compenso concordato per tale prenotazione. Il fornitore non può fatturare né richiedere altrimenti tale compenso tramite la piattaforma o al di fuori di essa. La prenotazione è indicata come «Non inclusa nella fattura». Ciò non costituisce accettazione del cliente e non significa che Infinisimo abbia deciso o risolto un problema segnalato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del cliente. Infinisimo può inviare promemoria o fornire strumenti di supporto.

• L'inattività del cliente non crea accettazione, prova dell'esecuzione, rinuncia a diritti o idoneità al pagamento.
• Un ordine può ricevere la sua unica fattura solo dopo che il cliente ha accettato ogni prenotazione che non sia indicata come «Non inclusa nella fattura». La sola accettazione non crea né una fattura né un addebito. Il cliente può selezionare «Paga ora» oppure scegliere «Più tardi» e attendere che il fornitore richieda il pagamento. Una prenotazione così indicata non blocca la fattura dell’ordine e non vi viene addebitata. Se tutte le prenotazioni recano tale indicazione, l’ordine viene annullato senza fattura. Un avviso di completamento del fornitore, incluso un nuovo avviso di completamento dopo una segnalazione di problema, da solo non crea idoneità al pagamento.

L'avviso di completamento di un fornitore non costituisce di per sé prova della consegna del servizio. Confermando il completamento, il cliente conferma nel flusso della piattaforma che il servizio è stato completato.

Se un cliente segnala un problema al fornitore tramite la piattaforma, Infinisimo può supportare la comunicazione e applicare misure della piattaforma. Infinisimo fornisce il flusso tecnico e gli strumenti di comunicazione, ma non decide il problema tra il cliente e il fornitore e non è un tribunale, arbitro, garante del servizio o decisore legale finale. I diritti obbligatori e i processi dei prestatori di pagamento o dei circuiti di carte restano invariati.

5. Pagamenti, fatture e IVA

Nessun pagamento del servizio viene riscosso quando viene inviata una richiesta di prenotazione. Salvare un metodo di pagamento serve solo alla configurazione per il fornitore selezionato e non crea di per sé un addebito né autorizza l'incasso automatico del corrispettivo del servizio.

• Politica delle commissioni per il cliente: i clienti pagano l'importo della fattura mostrato nella fase di pagamento della fattura, incluse eventuali imposte applicabili. Infinisimo al momento non aggiunge una commissione di piattaforma separata a carico del cliente, salvo che sia esplicitamente mostrata prima del pagamento.
• Pagamento della fattura: dopo che il cliente ha accettato ogni prenotazione che non sia indicata come «Non inclusa nella fattura», l’unica fattura del fornitore può essere generata quando il fornitore richiede il pagamento o quando il cliente seleziona «Paga ora». La fattura contiene solo tali prenotazioni accettate. Salvo diversa data di scadenza indicata sulla fattura, il suo importo è pagabile al fornitore entro 5 giorni di calendario dall’emissione e dalla messa a disposizione del cliente.
• Le campagne basate su referral possono richiedere dati di attribuzione del referral per determinare l'idoneità.
• I pagamenti della piattaforma sono attualmente supportati solo in EUR. La disponibilità dei pagamenti, i metodi di pagamento supportati e il supporto valutario possono dipendere dalla configurazione del conto di pagamento collegato del fornitore. Se EUR non è supportato per il conto di un fornitore, i pagamenti della piattaforma potrebbero non essere disponibili per tale fornitore.
• I pagamenti della piattaforma sono elaborati tramite Stripe, ove abilitato.
• Gestione dei pagamenti e reindirizzamenti: selezionando «Paga ora», il cliente chiede a Infinisimo, su autorizzazione del fornitore, di generare la fattura del fornitore e poi, ove abilitata, di aprire una fase Stripe Checkout separata. Il cliente non emette la fattura. Scegliere «Più tardi» non crea alcuna fattura. Se Checkout viene chiuso o il pagamento non riesce dopo l’emissione della fattura, la fattura resta dovuta. I piani tariffari e le classificazioni di Stripe sono stabiliti da Stripe e possono variare in base al metodo di pagamento, alla regione della carta e alla configurazione dell'account, e possono cambiare nel tempo.
• Quando al checkout è disponibile l’opzione «Aziendale», questa è destinata ai servizi acquistati per l’attività indicata. I clienti devono mantenere corretti e aggiornati il nome dell’attività, l’indirizzo di fatturazione e i dati della partita IVA intracomunitaria forniti.
• Il totale concordato della prenotazione non cambia soltanto perché la fattura include l’IVA, non la include o applica l’inversione contabile.

Le imposte, inclusa l'IVA, sono gestite secondo le regole applicabili e lo status fiscale del fornitore. I fornitori sono responsabili dell'emissione di eventuali fatture o ricevute richieste e del rispetto degli obblighi fiscali.

Ai sensi dell’Accordo per i fornitori, il fornitore autorizza Infinisimo a generare, numerare, mostrare, consegnare e conservare la fattura del fornitore in nome e per conto del fornitore. Il fornitore resta l’emittente della fattura e il creditore. Infinisimo non agisce come servizio illimitato di recupero crediti e non fornisce una garanzia generale di rimborso della piattaforma per i risultati dei servizi dei fornitori. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori, i rimborsi concordati dal fornitore o i processi dei prestatori di pagamento/circuiti di carte.

6. Uso vietato

• Frode, abuso dei pagamenti, abuso di chargeback, inserzioni fuorvianti, recensioni false o dichiarazioni ingannevoli.
• Molestie, minacce, comportamento abusivo, condotta illecita, contenuti in violazione o servizi non sicuri o privi di licenza.
• Tentativi di aggirare i pagamenti della piattaforma ove applicabili, uso improprio della piattaforma o interferenza con la sicurezza della piattaforma. Infinisimo può limitare inserzioni, contenuti, prenotazioni, pagamenti o account per sicurezza, illegalità, frode, abuso o violazioni delle Condizioni. Gli utenti interessati possono contattare il supporto.

7. Supporto

Per problemi relativi alla piattaforma, contatta il supporto Infinisimo. Per problemi di esecuzione del servizio, la controparte principale è il fornitore. Infinisimo può supportare la comunicazione e applicare misure della piattaforma, ma non agisce come tribunale, arbitro, garante del servizio o decisore legale finale.

8. Legge applicabile e foro competente

Si applica il diritto tedesco, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative a tutela dei consumatori.

Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla legge.

Per i contratti con utenti professionali, sono competenti i tribunali del luogo in cui si trova la sede di Infinisimo UG (haftungsbeschränkt) a Darmstadt, nei limiti consentiti dalla legge.