Conditions d'utilisation d'Infinisimo

1. Rôle de la plateforme

Infinisimo exploite la plateforme de marketplace. Les présentes Conditions incluent également les conditions standard de réservation applicables aux réservations conclues entre les clients et les prestataires via Infinisimo. Le contrat de service est conclu entre le client et le prestataire. Infinisimo fournit l'infrastructure de marketplace, de réservation, de support, de facturation et de paiement et n'est pas le prestataire du service réservé.

Les prestataires sont responsables de la qualité, de la légalité, de la sécurité et de l'exécution de leurs services. Le prestataire est le vendeur/prestataire du service réservé, émet la facture et, lorsqu'un montant devient payable, il est dû au prestataire. Les prestataires sont responsables de déclarer et d'afficher correctement leur statut juridique/commercial lorsque la plateforme demande ou affiche cette information.

2. Cycle de vie de la réservation

Un client envoie d'abord une demande de réservation. Aucun paiement du service n'est prélevé lors de l'envoi d'une demande de réservation. Le prestataire confirme ou refuse ensuite la demande. Si le prestataire confirme, la réservation devient planifiée. Après l'exécution, le prestataire peut signaler l'achèvement. Le client peut alors confirmer l'achèvement ou signaler un problème. Les états du service, de la facture et du paiement sont des enregistrements distincts de la plateforme :

3. Annulations

Un client peut annuler une demande de réservation avant la confirmation du prestataire. Après confirmation par le prestataire et planification de la réservation, l'annulation en libre-service n'est disponible qu'avant le délai applicable, actuellement :

• Délai d'annulation : 24 heures avant l'heure de début de la réservation (par défaut).

Un prestataire peut refuser une demande de réservation, ce qui libère les créneaux demandés. Lorsque la plateforme propose l’action « Annuler sans frais », le prestataire peut annuler sans frais une réservation planifiée éligible. La rémunération convenue pour cette réservation ne sera ni facturée ni incluse dans une facture, et le prestataire ne pourra pas la réclamer sur la plateforme ou en dehors de celle-ci. Les droits impératifs du client et les éventuelles réclamations résultant d’une inexécution ou d’une mauvaise exécution demeurent inchangés. Le délai d'annulation en libre-service de la plateforme ne remplace pas les droits légaux impératifs ni les conditions d'annulation spécifiques au prestataire ou à la catégorie clairement affichées.

4. Achèvement, litiges et éligibilité à la facture

Après que le prestataire a signalé l'achèvement, le client peut confirmer l'achèvement ou utiliser la plateforme pour notifier un problème au prestataire. La commande ne peut pas être facturée tant que cette réservation contestée ou non acceptée y reste incluse. Le prestataire peut examiner le problème, y répondre ou le traiter, puis marquer à nouveau la réservation comme terminée lorsqu'elle est prête pour l'examen du client. Lorsque la plateforme propose l’action, le prestataire peut utiliser à la place « Renoncer à facturer ». En vertu des présentes Conditions, le prestataire et le client conviennent que l’utilisation de « Renoncer à facturer » éteint définitivement la créance du prestataire au titre de la rémunération convenue pour cette réservation. Le prestataire ne peut ni facturer ni réclamer autrement cette rémunération sur la plateforme ou en dehors de celle-ci. La réservation est affichée comme « Non incluse dans la facture ». Cela ne constitue pas une acceptation par le client et ne signifie pas qu’Infinisimo a décidé ou résolu un problème signalé. Les droits impératifs du client demeurent inchangés. Infinisimo peut envoyer des rappels ou fournir des outils de support.

• L'inactivité du client ne crée pas d'acceptation, de preuve d'exécution, de renonciation à des droits ou d'éligibilité au paiement.
• Une commande ne peut recevoir son unique facture qu’après que le client a accepté chaque réservation qui n’est pas marquée « Non incluse dans la facture ». L’acceptation seule ne crée ni facture ni débit. Le client peut sélectionner « Payer maintenant » ou choisir « Plus tard » et attendre que le prestataire demande le paiement. Une réservation portant cette mention ne bloque pas la facture de la commande et n’y est pas facturée. Si toutes les réservations portent cette mention, la commande est annulée sans facture. Un avis d’achèvement du prestataire, y compris un nouvel avis d’achèvement après un signalement de problème, ne crée pas à lui seul une éligibilité au paiement.

L'avis d'achèvement d'un prestataire ne constitue pas à lui seul une preuve de livraison du service. En confirmant l'achèvement, le client confirme dans le parcours de la plateforme que le service a été exécuté.

Si un client signale un problème au prestataire via la plateforme, Infinisimo peut soutenir la communication et appliquer des mesures de plateforme. Infinisimo fournit le workflow technique et les outils de communication, mais ne décide pas du problème entre le client et le prestataire et n'est ni un tribunal, ni un arbitre, ni un garant du service, ni le décideur juridique final. Les droits impératifs et les processus des prestataires de paiement ou des réseaux de cartes restent inchangés.

5. Paiements, factures et TVA

Aucun paiement du service n'est prélevé lors de l'envoi d'une demande de réservation. L'enregistrement d'un moyen de paiement sert uniquement à la configuration pour le prestataire sélectionné et ne crée pas en soi de prélèvement ni n'autorise l'encaissement automatique du montant du service.

• Politique de frais client : les clients paient le montant de la facture affiché à l'étape de paiement de la facture, y compris les taxes applicables. Infinisimo n'ajoute actuellement aucun frais de plateforme séparé côté client, sauf s'il est explicitement affiché avant le paiement.
• Paiement de la facture : après que le client a accepté chaque réservation qui n’est pas marquée « Non incluse dans la facture », l’unique facture du prestataire peut être générée lorsque le prestataire demande le paiement ou lorsque le client sélectionne « Payer maintenant ». La facture contient uniquement ces réservations acceptées. Sauf autre date d’échéance indiquée sur la facture, son montant est payable au prestataire dans un délai de 5 jours calendaires à compter de son émission et de sa mise à disposition du client.
• Les campagnes fondées sur le parrainage peuvent nécessiter des données d'attribution du parrainage afin de déterminer l'éligibilité.
• Les paiements de la plateforme sont actuellement pris en charge uniquement en EUR. La disponibilité des paiements, les moyens de paiement pris en charge et la prise en charge des devises peuvent dépendre de la configuration du compte de paiement connecté du prestataire. Si l'EUR n'est pas pris en charge pour le compte d'un prestataire, les paiements via la plateforme peuvent ne pas être disponibles pour ce prestataire.
• Les paiements de la plateforme sont traités via Stripe lorsque cette option est activée.
• Traitement des paiements et redirections : en sélectionnant « Payer maintenant », le client demande à Infinisimo, sur autorisation du prestataire, de générer la facture du prestataire puis, lorsque cette option est activée, d’ouvrir une étape Stripe Checkout distincte. Le client n’émet pas la facture. Choisir « Plus tard » ne crée aucune facture. Si Checkout est fermé ou si le paiement échoue après l’émission de la facture, celle-ci reste payable. Les barèmes et classifications des frais Stripe sont définis par Stripe et peuvent varier selon le moyen de paiement, la région de la carte et la configuration du compte, et peuvent changer au fil du temps.
• Lorsque l’option « Professionnel » est proposée lors du paiement, elle est destinée aux services achetés pour l’entreprise qui y est indiquée. Les clients doivent veiller à ce que le nom de l’entreprise, l’adresse de facturation et les informations relatives au numéro de TVA intracommunautaire fournis restent exacts et à jour.
• Le montant total convenu de la réservation ne change pas du seul fait que la facture inclut la TVA, n’en inclut pas ou applique l’autoliquidation.

Les taxes, y compris la TVA, sont traitées selon les règles applicables et le statut fiscal du prestataire. Les prestataires sont responsables de l'émission de toute facture ou reçu requis et du respect de leurs obligations fiscales.

En vertu de l’Accord prestataire, le prestataire autorise Infinisimo à générer, numéroter, afficher, transmettre et stocker la facture du prestataire au nom et pour le compte du prestataire. Le prestataire reste l’émetteur de la facture et le créancier. Infinisimo n’agit pas comme un service illimité de recouvrement de créances et ne fournit pas de garantie générale de remboursement de plateforme pour les résultats des services des prestataires. Cela n’affecte pas les droits impératifs, les remboursements convenus par le prestataire ni les processus des prestataires de paiement/réseaux de cartes.

6. Utilisation interdite

• Fraude, abus de paiement, abus de rétrofacturation, annonces trompeuses, faux avis ou fausses déclarations.
• Harcèlement, menaces, comportement abusif, conduite illégale, contenu contrefaisant ou services dangereux ou non autorisés.
• Tentatives de contourner les paiements de la plateforme lorsqu'ils s'appliquent, d'utiliser abusivement la plateforme ou d'interférer avec sa sécurité. Infinisimo peut restreindre les annonces, contenus, réservations, paiements ou comptes pour des raisons de sécurité, d'illégalité, de fraude, d'abus ou de violation des Conditions. Les utilisateurs concernés peuvent contacter le support.

7. Support

Pour les problèmes liés à la plateforme, contactez le support Infinisimo. Pour les problèmes d'exécution du service, l'interlocuteur principal est le prestataire. Infinisimo peut soutenir la communication et appliquer des mesures de plateforme, mais n'agit pas comme un tribunal, un arbitre, un garant du service ou le décideur juridique final.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit allemand s’applique, sauf disposition impérative contraire en matière de protection des consommateurs.

Pour les consommateurs, les juridictions légalement compétentes restent applicables.

Pour les contrats conclus avec des utilisateurs professionnels, les tribunaux du ressort du siège d’Infinisimo UG (haftungsbeschränkt) à Darmstadt sont compétents, dans la mesure permise par la loi.