Accord prestataire Infinisimo

1. Rôle du prestataire

Le prestataire fournit les services proposés et réservés via Infinisimo. Le prestataire exécute le service et reste responsable de la qualité, de la légalité, de la sécurité, de l’exécution, de la disponibilité, des annulations, des absences, de la communication avec les clients et de tout assistant ou sous-traitant utilisé pour le service.

Le prestataire est responsable de maintenir exactes et non trompeuses les informations de profil, d’annonce, de disponibilité, de prix, de service et de contact.

2. Rôle d’Infinisimo

Infinisimo exploite la plateforme de marketplace et fournit les flux de réservation, de communication, de facturation et de paiement, les outils d’assistance, les notifications, les rappels et l’infrastructure technique.

Infinisimo n’est pas le prestataire du service réservé, ni le vendeur du service du prestataire, ni le créancier des frais de service du prestataire, ni un tribunal, arbitre, garant du service, service de recouvrement ou instance de décision juridique finale. Infinisimo ne décide pas les questions de service entre clients et prestataires.

3. Statut, éligibilité et conformité du prestataire

Le prestataire est responsable de sa capacité juridique à offrir le service et du respect des lois applicables, règles professionnelles, licences, qualifications, autorisations, assurances, obligations de sécurité et exigences locales lorsqu’elles s’appliquent.

Le prestataire est responsable de déclarer et maintenir avec exactitude son statut juridique ou commercial lorsque Infinisimo demande ou affiche cette information. Le prestataire reste responsable de son statut fiscal, de son statut professionnel et de toute inscription requise, même si la plateforme fournit des champs techniques ou des outils d’affichage.

4. Conditions standard de réservation

Le prestataire autorise Infinisimo à présenter des conditions standard de réservation destinées aux clients pour les réservations effectuées via la plateforme. Ces conditions standard s’appliquent aux réservations entre client et prestataire sauf si des conditions propres au prestataire ou à la catégorie sont clairement affichées au client avant la réservation.

Le prestataire ne doit pas publier de conditions d’annonce qui contredisent la loi impérative, le flux de réservation destiné au client ou les règles de la plateforme affichées avant la réservation.

5. Achèvement, problèmes client, reconfirmation et éligibilité à la facturation

Après avoir exécuté le service, le prestataire peut marquer la réservation comme terminée. Le client peut confirmer l’achèvement ou notifier au prestataire un problème via la plateforme.

Si le client notifie au prestataire un problème via la plateforme, le prestataire traite directement la question de service avec le client. Après avoir examiné, répondu à ou traité le problème, le prestataire peut marquer à nouveau la réservation comme terminée lorsqu’elle est prête pour l’examen du client. Le client peut ensuite confirmer l’achèvement ou notifier à nouveau un problème au prestataire.

La commande ne peut pas être facturée tant qu’une réservation contestée ou non acceptée y reste incluse. Une notification d’achèvement, y compris une nouvelle notification d’achèvement après signalement d’un problème, ne crée pas à elle seule une éligibilité au paiement. L’inactivité du client ne crée ni acceptation ni éligibilité au paiement.

Le prestataire ne doit pas utiliser abusivement la reconfirmation pour faire pression sur les clients. Infinisimo fournit le flux de travail et les outils de communication, mais ne décide pas la question de service.

Lorsqu’elle est disponible, l’action « Annuler sans frais » permet au prestataire d’annuler sans frais une réservation planifiée éligible. L’action « Renoncer à facturer » permet au prestataire de renoncer à la rémunération convenue pour une réservation éligible terminée ou contestée et non acceptée. La réservation est alors affichée comme « Non incluse dans la facture ». Selon les conditions standard de réservation applicables, l’utilisation de « Renoncer à facturer » éteint définitivement la créance du prestataire au titre de cette rémunération convenue. Le prestataire ne peut ni la facturer ni la réclamer autrement sur la plateforme ou en dehors de celle-ci. Aucune de ces actions ne constitue un remboursement, un avoir, une acceptation par le client ou une décision d’Infinisimo concernant un problème signalé. Les droits impératifs du client et les éventuelles réclamations résultant d’une inexécution ou d’une mauvaise exécution demeurent inchangés.

6. Commandes multi-créneaux et règle d’une seule facture

Une commande comprenant plusieurs réservations ne reçoit au maximum qu’une seule facture. Elle ne peut être générée qu’après que le client a accepté chaque réservation qui n’est pas marquée « Non incluse dans la facture ». La génération peut être déclenchée lorsque le prestataire demande le paiement ou lorsque le client sélectionne « Payer maintenant ». Les deux voies créent la même facture du prestataire, qui contient uniquement ces réservations acceptées.

L’utilisation de « Annuler sans frais » ou de « Renoncer à facturer » ne crée pas de facture partielle. Si toutes les réservations sont marquées « Non incluse dans la facture », la commande est annulée sans facture. Si une facturation séparée est nécessaire, le prestataire doit se coordonner avec le client avant de confirmer et demander au client de soumettre des demandes de réservation séparées.

7. Autorité de facturation

Le prestataire est l’émetteur de la facture et le créancier de la rémunération convenue, sauf si cette rémunération a été annulée ou abandonnée conformément aux conditions standard de réservation applicables. Selon ces conditions, l’utilisation de « Renoncer à facturer » éteint définitivement la créance du prestataire au titre de la rémunération convenue pour cette réservation. Le prestataire ne peut ni facturer ni réclamer autrement cette rémunération sur la plateforme ou en dehors de celle-ci.

Le prestataire désigne et autorise Infinisimo comme agent technique de facturation afin de générer, numéroter, afficher, transmettre et stocker les factures au nom et pour le compte du prestataire. Une facture peut être générée lorsque le prestataire demande le paiement ou, après l’acceptation de toutes les prestations incluses, lorsque le client sélectionne « Payer maintenant ». La sélection du client déclenche uniquement ce processus autorisé par le prestataire et ne fait pas du client l’émetteur de la facture. Infinisimo ne devient pas créancier de la créance du prestataire sauf en cas de cession séparée, explicite et juridiquement valable.

8. Commission et base de frais

Les frais de plateforme standard côté prestataire sont de 7 % pour les factures de prestataire traitées par la plateforme, sauf taux différent convenu ou promotionnel applicable.

Pour les factures de prestataire traitées par la plateforme, le montant total de la facture, y compris toute TVA facturée par le prestataire, constitue actuellement la base de calcul standard des frais. Les frais de plateforme sont calculés en centimes et arrondis au centime le plus proche. Infinisimo peut calculer, réserver ou collecter les frais de plateforme sur les paiements traités lorsque le flux de paiement le permet techniquement. Ne vous fondez pas sur une catégorie de frais, remise, promotion ou avantage de parrainage sauf s’il est affiché ou convenu pour la transaction concernée.

Après la clôture de chaque mois comptable comportant des commissions de plateforme, Infinisimo émet une facture mensuelle de commissions de plateforme, la met à disposition dans Finances et l'envoie par voie électronique à l'adresse e-mail du compte du prestataire. Le prestataire accepte cette transmission électronique et reste responsable de la conservation de la facture conformément au droit applicable.

9. Stripe Connect et modèle de paiement

Lorsque le traitement des paiements de la plateforme est activé, le prestataire utilise Stripe Connect ou un autre compte connecté de prestataire de paiement exigé par Infinisimo. Le prestataire doit compléter le processus d’inscription et de vérification du prestataire de paiement (onboarding) et maintenir à jour les informations du compte de paiement.

Stripe Checkout ou des liens de paiement peuvent être utilisés pour le paiement du client après émission de la facture lorsque cela est activé. Les conditions, frais, restrictions et exigences d’inscription et de vérification de Stripe s’appliquent séparément. Aucun paiement de service n’est collecté lorsqu’une demande de réservation est envoyée. Infinisimo ne détient pas les fonds ou paiements des clients comme tiers neutre et ne gère pas de compte où les paiements de service sont conservés avant leur versement.

10. Frais Stripe, remboursements, chargebacks et soldes négatifs

Le prestataire est responsable des frais du prestataire de paiement, chargebacks, frais de litige, paiements échoués, remboursements convenus par le prestataire, légalement requis, requis par le prestataire de paiement ou liés à des chargebacks concernant des services du prestataire lorsqu’un paiement a déjà été effectué, soldes négatifs et coopération aux demandes de preuve ou d’information lorsque cela s’applique et est légalement permis.

Lorsqu’aucun paiement n’a été effectué, la mesure appropriée peut être l’annulation de la facture, la correction de la facture ou le maintien de l’indisponibilité de la facture ou du paiement plutôt que l’émission d’un remboursement.

Infinisimo peut annuler, compenser, retenir ou recouvrer des montants lorsque cela est techniquement et légalement permis. Infinisimo ne promet pas d’outils automatisés de remboursement ni de règlement par la plateforme des litiges de service.

11. Taxes, TVA et déclarations

Le prestataire doit sélectionner le régime de TVA qui correspond à la manière dont il facture ou non la TVA. Il doit veiller à l’exactitude et à la mise à jour de son nom de prestataire, de l’adresse des Paramètres généraux utilisée sur les factures, du « Pays de l’entreprise », de son numéro de TVA intracommunautaire s’il est fourni et de toute mention de facture qu’il saisit. Le « Pays de l’entreprise » est défini à partir de l’adresse enregistrée dans les « Paramètres généraux » lors de la création du profil prestataire et du compte de paiement associé. Le prestataire peut ensuite modifier son adresse uniquement dans ce même pays. Le « Pays de l’entreprise » ne peut être modifié ni dans les « Paramètres généraux » ni dans le profil prestataire. Pour exercer son activité depuis un autre pays, le prestataire doit contacter le support Infinisimo afin d’examiner les options disponibles.

Le numéro de TVA intracommunautaire est facultatif dans les paramètres du prestataire et n’est pas requis pour créer un profil prestataire. S’il est fourni, il peut être utilisé pour la facturation professionnelle transfrontalière lorsque les conditions sont remplies, ainsi que pour les factures en autoliquidation. Le fait de fournir un numéro de TVA intracommunautaire ne garantit pas que la facturation professionnelle ou l’autoliquidation soient disponibles pour chaque réservation. Leur disponibilité dépend de la réservation, des services pris en charge et des informations professionnelles et de TVA enregistrées pour les deux parties.

Infinisimo peut appliquer, par l’intermédiaire de la plateforme, les régimes de TVA pris en charge, y compris l’autoliquidation. Le prestataire reste responsable des obligations d’immatriculation et de déclaration à la TVA applicables ainsi que de la correction des informations fiscales ou de facturation inexactes. Infinisimo n’enregistre pas de séries de factures, ne transmet pas de factures ni de données de facturation aux autorités fiscales et n’est pas intégré aux systèmes de fiscalisation propres à chaque pays ni aux systèmes publics de facturation électronique. Le prestataire est responsable de toute obligation d’enregistrement des factures, de déclaration, de fiscalisation, d’archivage légal et de transmission aux autorités fiscales imposée par le droit applicable.

Le prestataire doit fournir des données fiscales, d’identité et de paiement exactes et coopérer aux déclarations légalement requises telles que DAC7, PStTG ou obligations comparables lorsque cela s’applique.

12. Annonces, contenu et conduite interdite

Le prestataire ne doit pas proposer de services ou contenus illicites, trompeurs, dangereux, discriminatoires, abusifs, portant atteinte à des droits, liés à de faux avis, contournant le paiement ou réglementés sans licence.

Le prestataire reste responsable du contenu de profil, d’annonce, de service, d’image, de prix, de disponibilité et de communication.

13. Classement et visibilité

Infinisimo peut classer, trier, filtrer ou afficher les prestataires et services à l’aide de facteurs implémentés dans la plateforme, notamment la pertinence de catégorie ou de service, les services sélectionnés ou le type de travail, le prix et l’ordre de prix sélectionné, la localisation ou distance lorsqu’elle est disponible, la disponibilité, la date de création du profil du prestataire lorsqu’un tri par récence est sélectionné, les données de service et l’éligibilité technique pour le flux demandé.

Infinisimo peut ajuster la visibilité, l’accès aux annonces ou la disponibilité pour des raisons de sécurité, légales, de qualité, de prévention de fraude, de politique, de risque de paiement ou techniques. Infinisimo ne promet aucune position de classement fixe ni visibilité continue.

14. Restrictions, suspension et résiliation

Infinisimo peut restreindre, suspendre ou résilier l’accès du prestataire, les annonces, réservations, paiements, fonctions liées aux versements ou fonctionnalités de compte pour des raisons incluant fraude, risque de sécurité, services ou contenus illégaux, préjudice aux utilisateurs, violation des conditions, abus de paiement, oppositions de paiement (chargebacks), problème Stripe ou de compte de paiement, échec de la vérification de l’identité ou de la situation fiscale, statut de prestataire inexact ou défaut de coopération avec les processus de support, juridiques, fiscaux ou de paiement.

Infinisimo peut fournir un avis ou une possibilité de clarification lorsque cela est approprié. Les cas urgents de fraude, sécurité, légalité, sûreté ou risque de paiement peuvent nécessiter une action immédiate.

15. Réclamations et contact prestataire

Le prestataire peut contacter le support Infinisimo concernant restrictions, statut de compte, questions de versement ou paiement, classement ou visibilité, vérification légale, d’identité, fiscale ou de paiement, problèmes d’inscription et de vérification et questions sur l’Accord prestataire.

Les outils d’assistance ne remplacent pas les conseils professionnels juridiques, fiscaux, comptables ou réglementaires.

16. Modifications de l’Accord prestataire

Infinisimo peut mettre à jour l’Accord prestataire. Les modifications importantes peuvent s’appliquer prospectivement lorsque cela est approprié, et le prestataire peut devoir accepter l’Accord prestataire mis à jour avant de poursuivre des actions de prestataire.

17. Accès aux données après restriction ou résiliation

Après restriction, suspension ou résiliation, le prestataire peut accéder aux données pertinentes de compte, commande, facture, versement ou fiscalité lorsque cela est légalement et techniquement possible, sous réserve de confidentialité, sécurité, prévention de fraude, conservation légale, exigences du prestataire de paiement et droits des autres utilisateurs.