Términos de uso de Infinisimo

1. Función de la plataforma

Infinisimo opera la plataforma de marketplace. Estas Condiciones también incluyen las condiciones estándar de reserva que se aplican a las reservas realizadas entre clientes y proveedores a través de Infinisimo. El contrato de servicio se celebra entre el cliente y el proveedor. Infinisimo proporciona la infraestructura de marketplace, reserva, soporte, facturación y pago y no es el proveedor del servicio reservado.

Los proveedores son responsables de la calidad, legalidad, seguridad y ejecución de sus servicios. El proveedor es el vendedor/prestador del servicio reservado, emite la factura y, cuando una tarifa se vuelve pagadera, se debe al proveedor. Los proveedores son responsables de declarar y mostrar correctamente su condición jurídica/comercial cuando la plataforma solicite o muestre esta información.

2. Ciclo de la reserva

Un cliente primero envía una solicitud de reserva. No se cobra ningún pago del servicio cuando se envía una solicitud de reserva. El proveedor confirma o rechaza la solicitud. Si el proveedor confirma, la reserva queda programada. Después de la ejecución, el proveedor puede informar la finalización. El cliente puede entonces confirmar la finalización o informar un problema. Los estados del servicio, la factura y el pago son registros separados de la plataforma:

3. Cancelaciones

Un cliente puede cancelar una solicitud de reserva antes de la confirmación del proveedor. Después de que un proveedor confirme la solicitud y la reserva quede programada, la cancelación de autoservicio solo está disponible antes del plazo aplicable, actualmente:

• Ventana de cancelación: 24 horas antes de la hora de inicio de la reserva (por defecto).

Un proveedor puede rechazar una solicitud de reserva, lo que libera los espacios solicitados. Cuando la plataforma muestre la acción «Cancelar sin cargo», el proveedor podrá cancelar sin cargo una reserva programada que cumpla los requisitos. La remuneración acordada por esa reserva no se cobrará ni se incluirá en una factura, y el proveedor no podrá reclamarla dentro o fuera de la plataforma. Esto no afecta a los derechos obligatorios del cliente ni a posibles reclamaciones derivadas del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso. El plazo de cancelación de autoservicio de la plataforma no sustituye derechos legales obligatorios ni condiciones de cancelación específicas del proveedor o de la categoría claramente mostradas.

4. Finalización, disputas y elegibilidad para factura

Después de que el proveedor informe la finalización, el cliente puede confirmar la finalización o usar la plataforma para notificar al proveedor un problema. El pedido no puede facturarse mientras esa reserva impugnada o no aceptada siga incluida. El proveedor puede revisar, responder o abordar el problema y marcar la reserva como completada de nuevo cuando esté lista para la revisión del cliente. Cuando la plataforma muestre la acción, el proveedor podrá usar en su lugar «Renunciar al cobro». En virtud de estas Condiciones, el proveedor y el cliente acuerdan que el uso de «Renunciar al cobro» extingue definitivamente el derecho del proveedor a la remuneración acordada por esa reserva. El proveedor no podrá facturar ni reclamar de otro modo esa remuneración dentro o fuera de la plataforma. La reserva aparecerá como «No incluida en la factura». Esto no constituye la aceptación del cliente ni significa que Infinisimo haya decidido o resuelto una incidencia comunicada. Los derechos obligatorios del cliente no se ven afectados. Infinisimo puede enviar recordatorios o proporcionar herramientas de soporte.

• La inactividad del cliente no crea aceptación, prueba de ejecución, renuncia de derechos ni elegibilidad para el pago.
• Un pedido solo puede recibir su única factura después de que el cliente haya aceptado cada reserva que no aparezca como «No incluida en la factura». La aceptación por sí sola no crea una factura ni un cargo. El cliente puede seleccionar «Pagar ahora» o elegir «Más tarde» y esperar a que el proveedor solicite el pago. Una reserva con esa indicación no bloquea la factura del pedido ni se cobra en ella. Si todas las reservas llevan esa indicación, el pedido se cancelará sin factura. Un aviso de finalización del proveedor, incluido un nuevo aviso de finalización tras un informe de problema, por sí solo no crea elegibilidad para el pago.

El aviso de finalización de un proveedor no constituye por sí solo prueba de entrega del servicio. Al confirmar la finalización, el cliente confirma en el flujo de la plataforma que el servicio fue completado.

Si un cliente informa un problema al proveedor a través de la plataforma, Infinisimo puede apoyar la comunicación y aplicar medidas de plataforma. Infinisimo proporciona el flujo técnico y las herramientas de comunicación, pero no decide el problema entre el cliente y el proveedor y no es un tribunal, árbitro, garante del servicio ni decisor legal final. Los derechos obligatorios y los procesos de proveedores de pago o redes de tarjetas no se ven afectados.

5. Pagos, facturas e IVA

No se cobra ningún pago del servicio cuando se envía una solicitud de reserva. Guardar un método de pago es solo configuración para el proveedor seleccionado y no crea por sí mismo un cargo ni autoriza el cobro automático de la tarifa del servicio.

• Política de tarifa para clientes: los clientes pagan el importe de la factura mostrado en el paso de pago de la factura, incluidos los impuestos aplicables. Infinisimo no añade actualmente una tarifa de plataforma separada para el cliente salvo que se muestre explícitamente antes del pago.
• Pago de factura: después de que el cliente haya aceptado cada reserva que no aparezca como «No incluida en la factura», la única factura del proveedor puede generarse cuando el proveedor solicita el pago o cuando el cliente selecciona «Pagar ahora». La factura contiene únicamente esas reservas aceptadas. Salvo que se muestre otra fecha de vencimiento en la factura, el importe es pagadero al proveedor dentro de 5 días naturales desde que la factura se emite y se pone a disposición del cliente.
• Las campañas basadas en referencias pueden requerir datos de atribución de referencias para determinar la elegibilidad.
• Los pagos de la plataforma actualmente solo están disponibles en EUR. La disponibilidad de los pagos, los métodos de pago admitidos y la compatibilidad de divisas pueden depender de la configuración de la cuenta de pagos conectada del proveedor. Si la cuenta de un proveedor no admite EUR, los pagos de la plataforma pueden no estar disponibles para ese proveedor.
• Los pagos de la plataforma se procesan mediante Stripe cuando está habilitado.
• Gestión de pagos y redirecciones: al seleccionar «Pagar ahora», el cliente solicita que Infinisimo, con la autorización del proveedor, genere la factura del proveedor y, cuando esté habilitado, abra un paso separado de Stripe Checkout. El cliente no emite la factura. Elegir «Más tarde» no crea ninguna factura. Si se cierra Checkout o el pago falla después de emitirse la factura, esta sigue siendo pagadera. Los calendarios y clasificaciones de tarifas de Stripe los establece Stripe y pueden variar según el método de pago, la región de la tarjeta y la configuración de la cuenta, y pueden cambiar con el tiempo.
• Cuando aparece la opción «Empresa» al finalizar la compra, está destinada a servicios adquiridos para la empresa que allí se muestra. Los clientes deben mantener correctos y actualizados el nombre de la empresa, la dirección de facturación y los datos del número de IVA intracomunitario que proporcionen.
• El total acordado de la reserva no cambia únicamente porque la factura incluya IVA, no incluya IVA o aplique la inversión del sujeto pasivo.

Los impuestos, incluido el IVA, se gestionan de acuerdo con las normas aplicables y la situación fiscal del proveedor. Los proveedores son responsables de emitir las facturas o recibos requeridos y de cumplir con sus obligaciones fiscales.

En virtud del Acuerdo para Proveedores, el proveedor autoriza a Infinisimo a generar, numerar, mostrar, entregar y almacenar la factura del proveedor en nombre y por cuenta del proveedor. El proveedor sigue siendo el emisor de la factura y el acreedor. Infinisimo no actúa como servicio ilimitado de cobro de deudas ni ofrece una garantía general de reembolso de la plataforma por los resultados de servicios de proveedores. Esto no afecta a derechos obligatorios, reembolsos acordados por el proveedor ni procesos de proveedores de pago/redes de tarjetas.

6. Uso prohibido

• Fraude, abuso de pagos, abuso de contracargos, anuncios engañosos, reseñas falsas o tergiversación.
• Acoso, amenazas, comportamiento abusivo, conducta ilegal, contenido infractor o servicios inseguros o sin licencia.
• Intentos de eludir los pagos de la plataforma cuando correspondan, uso indebido de la plataforma o interferencia con la seguridad de la plataforma. Infinisimo puede restringir anuncios, contenido, reservas, pagos o cuentas por seguridad, ilegalidad, fraude, uso indebido o infracciones de las Condiciones. Los usuarios afectados pueden contactar con soporte.

7. Soporte

Para problemas relacionados con la plataforma, contacta con el soporte de Infinisimo. Para problemas de ejecución del servicio, la contraparte principal es el proveedor. Infinisimo puede apoyar la comunicación y aplicar medidas de plataforma, pero no actúa como tribunal, árbitro, garante del servicio ni decisor legal final.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación alemana, salvo que las normas imperativas de protección de los consumidores dispongan lo contrario.

Para los consumidores se aplican los fueros legalmente competentes.

Para los contratos con usuarios profesionales, serán competentes los tribunales del lugar de la sede de Infinisimo UG (haftungsbeschränkt) en Darmstadt, en la medida permitida por la ley.