Acuerdo de proveedor de Infinisimo

1. Función del proveedor

El proveedor es el prestador del servicio para los servicios ofrecidos y reservados a través de Infinisimo. El proveedor realiza el servicio y sigue siendo responsable de la calidad, legalidad, seguridad, ejecución, disponibilidad, cancelaciones, ausencias, comunicación con los clientes y de cualquier ayudante o subcontratista utilizado para el servicio.

El proveedor es responsable de mantener exacta y no engañosa la información del perfil, anuncio, disponibilidad, precio, servicio y contacto.

2. Función de Infinisimo

Infinisimo opera la plataforma de marketplace y proporciona flujos de reserva, comunicación, facturación y pago, herramientas de soporte, notificaciones, recordatorios e infraestructura técnica.

Infinisimo no es el proveedor del servicio reservado, ni el vendedor del servicio del proveedor, ni el acreedor de la tarifa del servicio del proveedor, ni un tribunal, árbitro, garante del servicio, cobrador de deudas o decisor legal final. Infinisimo no decide cuestiones de servicio entre clientes y proveedores.

3. Estado, elegibilidad y cumplimiento del proveedor

El proveedor es responsable de tener capacidad legal para ofrecer el servicio y de cumplir las leyes aplicables, normas profesionales, licencias, cualificaciones, permisos, seguros, obligaciones de seguridad y requisitos locales cuando correspondan.

El proveedor es responsable de declarar y mantener con exactitud su estado legal o comercial cuando Infinisimo solicite o muestre esta información. El proveedor sigue siendo responsable de su situación fiscal, estado empresarial y registros requeridos aunque la plataforma proporcione campos técnicos o herramientas de visualización.

4. Condiciones estándar de reserva

El proveedor autoriza a Infinisimo a presentar condiciones estándar de reserva orientadas al cliente para las reservas realizadas a través de la plataforma. Esas condiciones estándar se aplican a las reservas entre cliente y proveedor, salvo que se muestren claramente al cliente antes de reservar condiciones específicas del proveedor o de la categoría.

El proveedor no debe publicar condiciones de anuncio que contradigan la ley imperativa, el flujo de reserva orientado al cliente o las reglas de la plataforma mostradas antes de reservar.

5. Finalización, incidencias del cliente, reconfirmación y elegibilidad para facturar

Tras realizar el servicio, el proveedor puede marcar la reserva como completada. El cliente puede confirmar la finalización o notificar al proveedor una incidencia a través de la plataforma.

Si el cliente notifica al proveedor una incidencia a través de la plataforma, el proveedor gestiona directamente la cuestión del servicio con el cliente. Después de revisar, responder o abordar la incidencia, el proveedor puede marcar de nuevo la reserva como completada cuando esté lista para la revisión del cliente. El cliente puede entonces confirmar la finalización o notificar de nuevo una incidencia al proveedor.

El pedido no puede facturarse mientras siga incluida una reserva impugnada o no aceptada. Una notificación de finalización, incluida una nueva notificación de finalización tras una incidencia, no crea por sí sola elegibilidad de pago. La inactividad del cliente no crea aceptación ni elegibilidad de pago.

El proveedor no debe usar indebidamente la reconfirmación para presionar a los clientes. Infinisimo proporciona el flujo de trabajo y las herramientas de comunicación, pero no decide la cuestión del servicio.

Cuando esté disponible, «Cancelar sin cargo» permite al proveedor cancelar sin cargo una reserva programada que cumpla los requisitos. «Renunciar al cobro» permite al proveedor renunciar a la remuneración acordada por una reserva que cumpla los requisitos, esté completada o impugnada y no haya sido aceptada. La reserva aparecerá entonces como «No incluida en la factura». Conforme a las condiciones estándar de reserva aplicables, el uso de «Renunciar al cobro» extingue definitivamente el derecho del proveedor a esa remuneración acordada. El proveedor no podrá facturarla ni reclamarla de otro modo dentro o fuera de la plataforma. Ninguna de las dos acciones constituye un reembolso, una nota de abono, una aceptación del cliente ni una decisión de Infinisimo sobre una incidencia comunicada. Los derechos obligatorios del cliente y las posibles reclamaciones derivadas del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso no se ven afectados.

6. Pedidos con varias franjas y regla de una sola factura

Un pedido con varias reservas recibirá como máximo una factura. Solo podrá generarse después de que el cliente haya aceptado cada reserva que no aparezca como «No incluida en la factura». La generación puede activarse cuando el proveedor solicita el pago o cuando el cliente selecciona «Pagar ahora». Ambas vías crean la misma factura del proveedor, que contiene únicamente esas reservas aceptadas.

El uso de «Cancelar sin cargo» o «Renunciar al cobro» no crea una factura parcial. Si todas las reservas aparecen como «No incluida en la factura», el pedido se cancelará sin factura. Si se requiere facturación separada, el proveedor debe coordinarlo con el cliente antes de confirmar y pedirle que envíe solicitudes de reserva separadas.

7. Autoridad de facturación

El proveedor es el emisor de la factura y el acreedor de la remuneración acordada, salvo que dicha remuneración se haya cancelado o se haya renunciado a ella conforme a las condiciones estándar de reserva aplicables. Conforme a esas condiciones, el uso de «Renunciar al cobro» extingue definitivamente el derecho del proveedor a la remuneración acordada por esa reserva. El proveedor no podrá facturar ni reclamar de otro modo esa remuneración dentro o fuera de la plataforma.

El proveedor designa y autoriza a Infinisimo como su agente técnico de facturación para generar, numerar, mostrar, entregar y almacenar facturas en nombre y por cuenta del proveedor. Una factura puede generarse cuando el proveedor solicita el pago o, después de que se hayan aceptado todos los servicios incluidos, cuando el cliente selecciona «Pagar ahora». La selección del cliente solo activa este proceso autorizado por el proveedor y no convierte al cliente en emisor de la factura. Infinisimo no se convierte en acreedor de la reclamación del proveedor salvo que exista una cesión separada, explícita y legalmente válida.

8. Comisión y base de tarifas

La tarifa estándar de plataforma para proveedores es del 7 % para facturas de proveedor procesadas por la plataforma, salvo que se aplique una tarifa distinta acordada o promocional.

Para las facturas de proveedor procesadas por la plataforma, el importe total de la factura, incluido cualquier IVA cobrado por el proveedor, es actualmente la base de cálculo estándar de la tarifa. La tarifa de plataforma se calcula en céntimos y se redondea al céntimo más cercano. Infinisimo puede calcular, reservar o cobrar la tarifa de plataforma de pagos procesados cuando el flujo de pago lo permita técnicamente. El proveedor no debe basarse en ninguna categoría de tarifa, descuento, promoción o beneficio por recomendación salvo que se muestre o acuerde para la transacción correspondiente.

Tras el cierre de cada mes contable con comisiones de la plataforma, Infinisimo emite una única factura mensual por dichas comisiones, la pone a disposición en Finanzas y la envía electrónicamente al correo electrónico de la cuenta del proveedor. El proveedor acepta esta entrega electrónica y sigue siendo responsable de conservar la factura conforme a la legislación aplicable.

9. Stripe Connect y modelo de pago

Cuando el procesamiento de pagos de la plataforma esté habilitado, el proveedor utiliza Stripe Connect u otra cuenta conectada de proveedor de pagos requerida por Infinisimo. El proveedor debe completar el proceso de registro y verificación del proveedor de pagos (onboarding) y mantener actualizada la información de la cuenta de pago.

Stripe Checkout o los enlaces de pago pueden utilizarse para el pago del cliente tras la emisión de la factura cuando estén habilitados. Las condiciones, tarifas, restricciones y requisitos de registro y verificación de Stripe se aplican por separado. No se cobra ningún pago de servicio cuando se envía una solicitud de reserva. Infinisimo no retiene fondos ni pagos de clientes como tercero neutral ni gestiona una cuenta donde los pagos del servicio se retengan para liberarlos más tarde.

10. Tarifas de Stripe, reembolsos, contracargos y saldos negativos

El proveedor es responsable de las tarifas del proveedor de pagos, contracargos, tarifas de disputa, pagos fallidos, reembolsos acordados por el proveedor, legalmente requeridos, requeridos por el proveedor de pagos o relacionados con contracargos respecto de servicios del proveedor cuando ya se haya realizado un pago, saldos negativos y cooperación con solicitudes de pruebas o información cuando corresponda y esté legalmente permitido.

Cuando no se haya realizado ningún pago, la medida adecuada puede ser cancelar la factura, corregirla o mantener la factura o la opción de pago no disponibles en lugar de emitir un reembolso.

Infinisimo puede revertir, compensar, retener o recuperar importes cuando sea técnica y legalmente permitido. Infinisimo no promete herramientas automatizadas de reembolso ni adjudicación de disputas de servicio por la plataforma.

11. Impuestos, IVA e informes

El proveedor debe seleccionar el régimen de IVA que refleje correctamente si cobra IVA y cómo lo hace. Debe mantener correctos y actualizados el nombre del proveedor, la dirección de Configuración general utilizada en las facturas, el «País del negocio», el número de IVA intracomunitario si lo facilita y cualquier nota para la factura que introduzca. El «País del negocio» se establece a partir de la dirección de «Configuración general» cuando se crean el perfil del proveedor y la cuenta de pago vinculada. A partir de ese momento, el proveedor solo puede actualizar la dirección dentro del mismo país. El «País del negocio» no puede cambiarse ni en «Configuración general» ni en el perfil del proveedor. Para operar desde otro país, debe ponerse en contacto con el soporte de Infinisimo para consultar las opciones disponibles.

El número de IVA intracomunitario es opcional en el perfil del proveedor y no es necesario para crear un perfil de proveedor. Si se facilita, puede utilizarse para la facturación empresarial transfronteriza cuando se cumplan los requisitos y para facturas con inversión del sujeto pasivo. Facilitar un número de IVA intracomunitario no garantiza que la facturación empresarial o la inversión del sujeto pasivo estén disponibles para todas las reservas. La disponibilidad depende de la reserva, de los servicios admitidos y de la información empresarial y de IVA registrada para ambas partes.

Infinisimo puede aplicar a través de la plataforma los regímenes de IVA compatibles, incluida la inversión del sujeto pasivo. El proveedor sigue siendo responsable de las obligaciones aplicables de registro y declaración del IVA y de corregir la información fiscal o de facturación incorrecta. Infinisimo no registra series de facturas, no presenta facturas ni datos de facturación ante las autoridades tributarias ni se integra con sistemas fiscales de facturación específicos de cada país ni con sistemas públicos de facturación electrónica. El proveedor es responsable de las obligaciones de registro, comunicación y conservación legal de las facturas, del cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables a la facturación y de las presentaciones ante las autoridades tributarias que exija la legislación aplicable.

El proveedor debe proporcionar datos fiscales, de identidad y de pago exactos y cooperar con informes legalmente requeridos como DAC7, PStTG u obligaciones de información comparables cuando correspondan.

12. Anuncios, contenido y conducta prohibida

El proveedor no debe ofrecer servicios o contenidos ilícitos, engañosos, inseguros, discriminatorios, abusivos, infractores, de reseñas falsas, de elusión de pagos o servicios regulados sin licencia.

El proveedor sigue siendo responsable del contenido del perfil, anuncio, servicio, imagen, precio, disponibilidad y comunicación.

13. Clasificación y visibilidad

Infinisimo puede clasificar, ordenar, filtrar o mostrar proveedores y servicios usando factores implementados en la plataforma, incluidos la relevancia de categoría o servicio, los servicios seleccionados o tipo de trabajo, el precio y la clasificación de precio seleccionada, la ubicación o distancia cuando esté disponible, la disponibilidad, la fecha de creación del perfil del proveedor cuando se seleccione una ordenación por recencia, los datos del servicio y la elegibilidad técnica para el flujo solicitado.

Infinisimo puede ajustar visibilidad, acceso a anuncios o disponibilidad por razones de seguridad, legales, calidad, prevención de fraude, políticas, riesgo de pago o técnicas. Infinisimo no promete ninguna posición fija en la clasificación ni visibilidad continua.

14. Restricciones, suspensión y terminación

Infinisimo puede restringir, suspender o terminar el acceso del proveedor, anuncios, reservas, pagos, funciones relacionadas con pagos a proveedores o funciones de cuenta por razones que incluyen fraude, riesgo de seguridad, servicios o contenido ilegales, daño a usuarios, incumplimiento de condiciones, abuso de pagos, contracargos, problemas de Stripe o cuenta de pago, fallo de identidad o fiscal, estado de proveedor inexacto o falta de cooperación con procesos de soporte, legales, fiscales o de pago.

Infinisimo puede proporcionar aviso u oportunidad de aclaración cuando sea apropiado. Los casos urgentes de fraude, seguridad, legales, protección o riesgo de pago pueden requerir acción inmediata.

15. Reclamaciones y contacto del proveedor

El proveedor puede contactar con el soporte de Infinisimo sobre restricciones, estado de cuenta, cuestiones de pagos o transferencias al proveedor (payouts), clasificación o visibilidad, verificación legal, de identidad, fiscal o de pago, problemas de registro y verificación y preguntas sobre el Acuerdo de proveedor.

Las herramientas de soporte no sustituyen el asesoramiento profesional legal, fiscal, contable o regulatorio.

16. Cambios en el Acuerdo de proveedor

Infinisimo puede actualizar el Acuerdo de proveedor. Los cambios materiales pueden aplicarse prospectivamente cuando corresponda, y el proveedor puede necesitar aceptar el Acuerdo de proveedor actualizado antes de continuar acciones de proveedor.

17. Acceso a datos tras restricción o terminación

Tras restricción, suspensión o terminación, el proveedor puede acceder a datos relevantes de cuenta, pedido, factura, transferencia al proveedor (payout) o fiscales cuando sea legal y técnicamente posible, sujeto a privacidad, seguridad, prevención de fraude, retención legal, requisitos del proveedor de pagos y derechos de otros usuarios.